Preguntas Frecuentes
Resolvemos tus dudas
Envíos y Entregas
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos a la península suelen llegar en 2-4 días laborables.
¿Hacen envíos internacionales?
Actualmente solo realizamos envíos dentro de España. Estamos trabajando para ampliar a otros países europeos próximamente.
¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
¡Sí! Ofrecemos la opción de recogida gratuita en nuestra tienda de Calle Azafranal 26, Salamanca. Selecciona esta opción al finalizar tu compra.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Recibirás un email con el número de seguimiento cuando el pedido sea enviado. También puedes ver el estado en "Mis Pedidos" dentro de tu perfil.
Pagos y Facturación
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard) y pago en tienda.
¿Es seguro pagar con tarjeta?
Sí, todos los pagos se procesan a través de Stripe con encriptación SSL. Tus datos bancarios nunca están en nuestros servidores.
¿Puedo pagar en metálico?
Sí, si eliges la opción de "Recoger en tienda", puedes pagar en efectivo cuando pases a recoger tu pedido.
¿Recibiré una factura?
Sí, enviaremos la factura por email una vez se confirme el pago. También puedes descargarla desde tu perfil en "Mis Pedidos".
Devoluciones y Cambios
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Tienes 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
¿Los gastos de devolución los pago yo?
Si el producto está defectuoso o hubo un error nuestro, asumimos los gastos. Si es por cambio de opinión, los gastos corren por tu cuenta.
¿Puedo cambiar un producto por otra talla?
Sí, puedes solicitar un cambio. Contacta con nosotros y te indicaremos el procedimiento.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez recibamos y verifiquemos el producto, procesamos el reembolso en 3-5 días hábiles. El banco puede tardar unos días adicionales en reflejarlo.
Cuenta y Registro
¿Necesito registrarme para comprar?
Sí, es necesario tener una cuenta para realizar pedidos. Así puedes hacer seguimiento y gestionar tus compras.
He olvidado mi contraseña, ¿qué hago?
En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" y sigue las instrucciones para restablecerla por email o con tu pregunta de seguridad.
¿Puedo modificar mis datos personales?
Sí, desde tu perfil en "Mi Perfil" puedes actualizar tu nombre, email y contraseña.
¿Puedo darme de baja?
Sí, contacta con nosotros y eliminaremos tu cuenta. Ten en cuenta que perderás el historial de pedidos.
Productos y Artesanía
¿Los productos son artesanales?
Sí, trabajamos con artesanos locales de Salamanca. Cada pieza puede tener pequeñas variaciones que la hacen única.
¿Puedo pedir un producto personalizado?
Sí, contacta con nosotros y consultaremos con nuestros artesanos la posibilidad de personalizar tu pedido.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos los precios mostrados incluyen el IVA correspondiente.
¿Tienen tienda física?
Sí, estamos en Calle Azafranal 26, Salamanca. Puedes visitarnos y ver los productos en persona.
¿No encuentras tu respuesta?
Estamos aquí para ayudarte. Contacta con nosotros directamente.